Страна
Категория
Размещена
25 апреля 2024Обязанности:
прием, категоризация, маршрутизация обращений в системе учета обращений;
обработка обращений, поиск решений, взаимодействие с пользователями;
поиск ошибок в ИТ-системе, их причин и написание постановок на их исправление
участие в развитии существующей функциональности продукта;
формирование спецификаций на разработку, иногда включая прототипы пользовательских интерфейсов, сопровождение разработки;
коммуникация с разработчиками, финальное тестирование функционала на соответствие требованиям, выявление проблем и поиск их решения;
составление документации и обучение пользователей;
анализ данных и составление отчётов.
Требования:
опыт работы с SQL-запросами;
опыт написания инструкций, проведения обучения;
владение приложениями MS Office;
уверенный пользователь MS Excel
понимание принципа поддержки пользователей ИТ-систем;
понимание принципа построения информационных систем, баз данных;
знание современных технологий построения информационных систем
Условия:
локация кандидата не имеет значение